Reklamation & Garantie

Wir achten darauf, dass unsere Produkte den höchsten Standards entsprechen. Sollte sich die gekaufte Ware dennoch als nicht vertragsgemäß erweisen (Sachmängel aufweisen), haben Sie das volle Recht, eine Reklamation einzureichen. Wir haften für Mängel, die innerhalb von 2 Jahren ab dem Tag der Lieferung der Ware festgestellt werden.

Wie reklamiere ich Schritt für Schritt?

Melden Sie uns das Problem: Sie können dies auf die für Sie bequemste Weise tun:
- 📧 Per E-Mail an: [email protected] (empfohlen – die schnellste Methode)
- ✉️ Per Post an die Adresse: Dorolet, Marynin 166a, 21-030 Motycz, Polen
Was sollte in der Meldung stehen? Um den Prozess zu beschleunigen, geben Sie bitte an: Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels sowie das Datum seiner Feststellung. Das Beifügen eines Fotos des Mangels und des Kaufbelegs (z. B. Quittung, Rechnung oder Überweisungsbestätigung) ist willkommen.
Zeit für die Antwort: Wir werden auf Ihre Meldung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt antworten. Die Antwort wird schriftlich oder per E-Mail gesendet.

Ihre Rechte (Hierarchie der Ansprüche)

Nach dem geltenden Verbraucherrecht können Sie in erster Linie Folgendes verlangen:

Reparatur der Ware ODER
Umtausch der Ware gegen eine neue.

Erst wenn eine Reparatur oder ein Umtausch unmöglich oder für den Shop mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist, oder wenn sich der Mangel wiederholt, können Sie eine Preisminderung verlangen oder eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung des Geldes) abgeben. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, maximal innerhalb von 14 Tagen, unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

⚠️ Was ist von der Reklamation ausgeschlossen? Bitte beachten Sie, dass die Haftung des Shops nur Fabrikations- und Materialfehler abdeckt, die zum Zeitpunkt des Kaufs an der Ware vorhanden waren. Mechanische Schäden, die durch den Benutzer verursacht wurden (z. B. Risse, Schnitte), Fehler bei der Selbstmontage von Komponenten sowie natürlicher Verschleiß der Materialien während des Betriebs sind von der Reklamation ausgeschlossen.

Geschäftskunden (B2B): Bei Bestellern, die weder Verbraucher noch natürliche Personen sind, die ein Gewerbe mit Verbraucherrechten betreiben (typische Großhandels-/Firmenkäufe), wird die Haftung des Verkäufers aus der Sachmängelhaftung (Gewährleistung) gemäß Art. 558 § 1 des polnischen Zivilgesetzbuches vollständig ausgeschlossen.