Кошик
У вашому кошику більше немає товарів
Рекламації та гарантійне обслуговування в магазині Dorolet
У інтернет-магазині Dorolet ми приділяємо особливу увагу якості та надійності віконних систем. Кожні ролети та жалюзі проходять ретельний контроль. Якщо ж отриманий товар має фабричні дефекти або не відповідає характеристикам замовлення, ми гарантуємо повний захист ваших прав відповідно до законодавства. Ми відповідаємо за дефекти, виявлені протягом 2 років з моменту видачі товару.
Як покроково подати рекламацію?
Процес подачі скарги в Dorolet простий і зручний. Зв'яжіться з нами найзручнішим для вас способом:
-
Електронною поштою (рекомендовано – найшвидша обробка): Надішліть лист на [email protected].
-
Традиційною поштою: Надішліть письмову заяву на адресу:
Dorolet, Marynin 166a, 21-030 Motycz, Польща.
Що має містити заявка на рекламацію?
Щоб максимально прискорити розгляд вашого звернення, вкажіть у повідомленні:
-
Контактні дані: Ім'я, прізвище, номер телефону та e-mail.
-
Номер замовлення: Номер квитанції, рахунку або замовлення.
-
Опис проблеми: Детальний опис дефекту та дата його виявлення.
-
Додатки (бажано): Чіткі фотографії або відео дефекту, а також підтвердження покупки (чек, рахунок-фактура або виписка з банку).
Термін розгляду
Ми розглядаємо кожну рекламацію та надаємо офіційную відповідь протягом 14 календарних днів з моменту отримання звернення.
Права покупця (Гарантійні зобов'язання)
Згідно з чинним законодавством про захист прав споживачів, у разі виявлення браку ви маєте право на:
-
Першочергові вимоги:
-
Безкоштовний ремонт товару АБО
-
Заміну товару на новий належної якості.
-
-
Другорядні вимоги (якщо ремонт чи заміна неможливі, занадто затратні або брак повторюється):
-
Зниження ціни.
-
Повернення коштів (розірвання договору). Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів тим самим способом, яким проводилася оплата.
-
На що не поширюється гарантія?
Відповідальність продавця поширюється виключно на заводські дефекти та матеріальні браки. Гарантія не покриває:
-
Механічні пошкодження, спричинені користувачем (порізи, розриви тканини, поломка механізмів від зусилля).
-
Помилки, виниклі внаслідок неправильного самостійного монтажу чи заміру.
-
Природне зношування матеріалів у процесі експлуатації.
Корпоративні покупки (B2B)
Для бізнес-клієнтів (оптові закупівлі на фірму, що не підпадають під закони про захист прав споживачів) відповідальність продавця за дефекти товару повністю виключається відповідно до ст. 558 § 1 Цивільного кодексу.