Reklamacje i Gwarancja

Dbamy o to, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy. Jeśli jednak zakupiony Towar okaże się niezgodny z umową (posiada wady fizyczne), masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Odpowiadamy za wady ujawnione w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru.

Jak krok po kroku złożyć reklamację?

Zgłoś nam problem: Możesz to zrobić w najwygodniejszy dla siebie sposób:
- 📧 Mailowo na adres: [email protected] (zalecane – najszybsza metoda)
- ✉️ Pocztą tradycyjną na adres: Dorolet, Marynin 166a, 21-030 Motycz
Co wpisać w zgłoszeniu? Aby przyspieszyć sprawę, podaj: swoje dane kontaktowe, numer zamówienia, opisz na czym polega wada oraz wskaź datę jej wykrycia. Mile widziane będzie dołączenie zdjęcia wady oraz dowodu zakupu (np. paragonu, faktury lub potwierdzenia przelewu).
Czas na odpowiedź: Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Odpowiedź wyślemy na piśmie lub na Twój adres e-mail.

Twoje prawa

Zgodnie z aktualnym prawem konsumenckim, w pierwszej kolejności możesz żądać:

Naprawy towaru LUB
Wymiany towaru na nowy.

Dopiero w sytuacji, gdy naprawa lub wymiana będą niemożliwe, zbyt kosztowne dla sklepu lub gdy wada będzie się powtarzać, możesz żądać obniżenia ceny lub złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy). Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, maksymalnie w 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.

⚠️ Czego nie obejmuje reklamacja? Pamiętaj, że odpowiedzialność sklepu obejmuje wyłącznie wady fabryczne i materiałowe, które istniały w towarze w momencie jego zakupu. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne spowodowane przez użytkownika (np. szarpnięcia, zerwania, nacięcia), błędy w samodzielnym montażu komponentów oraz naturalne zużycie materiałów w toku eksploatacji.

Zakupy biznesowe (B2B):

W przypadku Zamawiających niebędących Konsumentami ani osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą na prawach konsumenta (zakupy typowo hurtowe/firmowe), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.