Regulamin sklepu

I. Визначення concepts (Терміни та поняття)

Цей Правильник (далі — Правила) визначає загальні умови, правила та спосіб надання послуг електронним шляхом, а також оформлення Замовлень в інтернет-магазині «Dorolet», доступному за електронною адресою: www.dorolet.com.pl.

Правила складено відповідно до чинного законодавства Польщі та Європейського Союзу, зокрема:

  • Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 року;

  • Закону від 18 липня 2002 року «Про надання послуг електронним шляхом»;

  • Закону від 30 травня 2014 року «Про права споживачів»;

  • Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних (...) (далі — GDPR/RODO) та Закону від 10 травня 2018 року «Про захист персональних даних».

Терміни, вжиті в Правилах, мають таке значення:

  • Ціна — ціна Товару брутто у польських злотих (PLN), яка включає ПДВ (VAT), зазначена поруч із інформацією про Товар або розрахована автоматично на основі параметрів (розмірів), вказаних Замовником. Ціна не включає Витрати на доставку.

  • Персональні дані — будь-яка інформація про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути ідентифікована, що обробляється Продавцем як Адміністратором з метою виконання Замовлення та надання інших послуг відповідно до Політики конфіденційності.

  • Пароль — індивідуальна та конфіденційна послідовність символів (літер, цифр або спеціальних знаків), обрана Користувачем під час Реєстрації, яка використовується для входу в Обліковий запис.

  • Споживач — фізична особа, яка вчиняє з Продавцем правочин (у тому числі здійснює покупку в Магазині), що не пов'язаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.

  • ФОП із правами споживача — фізична особа, яка укладає з Продавцем Договір, безпосередньо пов'язаний із її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього Договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, зокрема з огляду на предмет виконуваної нею підприємницької діяльності (на основі даних CEIDG).

  • Уповноважений Покупець — збірне поняття, що охоплює Споживача та ФОП із правами споживача, яке застосовується в положеннях, що стосуються права на відмову від договору та подання рекламацій.

  • Обліковий запис (Акаунт) — послуга, що надається електронним шляхом; індивідуальна панель Користувача, створена після Реєстрації в базі даних Магазину, за допомогою якої він може оформляти Замовлення, відстежувати їхній статус та керувати своїми даними.

  • Кошик — безкоштовний IT-інструмент (форма), наданий Продавцем на сторінках Магазину, за допомогою якого Користувач обирає Товари, налаштовує їхні параметри та оформляє Замовлення.

  • Витрати на доставку — плата за транспортування, доставку та можливе пакування Товару для Замовника, яка визначається в процесі оформлення Замовлення.

  • Оплата — дія, що полягає у сплаті Ціни за Товари та Витрат на доставку у спосіб, визначений цими Правилами.

  • Виконання Замовлення — процес, що включає перевірку замовлення, виробництво або підготовку Товарів, їх пакування та передачу перевізнику для доставки на адресу складу або вказану Замовником.

  • Реєстрація — процедура, що полягає у заповненні реєстраційної форми Користувачем, необхідна для створення Облікового запису.

  • Магазин — інтернет-магазин «Dorolet», що ведеться Продавцем і працює за інтернет-адресою: www.dorolet.com.pl.

  • Продавець — Stop Sun Anna Miącz-Kopczyńska з місцезнаходженням: Marynin 166a, 21-030 Motycz, NIP: 712-189-95-00, REGON: 060195530, яка є власником та адміністратором Магазину.

  • Сторони — Продавець та Замовник.

  • Товар — рухома річ (у тому числі стандартні продукти, а також незбірні/зшиті за індивідуальним розміром продукти), що є предметом Договору купівлі-продажу між Продавцем та Замовником.

  • Договір — договір купівлі-продажу Товару в розумінні Цивільного кодексу, який укладається на відстані через Магазин між Продавцем та Замовником.

  • Користувач — будь-яка фізична особа, юридична особа або організаційний підрозділ без статусу юридичної особи, який користується вебсайтом Магазину.

  • Замовник — Користувач (Споживач, ФОП із правами споживача або класичний суб'єкт B2B), який оформляє Замовлення в Магазині.

  • Замовлення — волевиявлення Замовника, оформлене за допомогою Кошика, спрямоване безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу на відстані, що визначає, зокрема, вид, кількість та параметри Товару.

II. Загальні умови надання послуг електронним шляхом

  1. Продавець надає через Магазин безкоштовні послуги електронним шляхом, а саме: ведення Облікового запису, надання Кошика з метою укладення Договорів та забезпечення можливості перегляду вмісту сторінок Магазину.

  2. Продаж та надання послуг у Магазині здійснюються з використанням телеінформаційної системи. Вміст сторінок Магазину, включаючи тексти, графіку, логотипи, програмне забезпечення та бази даних, є власністю Продавця і підлягає правовому захисту відповідно до законодавства про авторське право та суміжні права. Будь-яке їх копіювання або використання без письмової згоди Продавця заборонено.

  3. Перед початком користування Магазином, зокрема перед здійсненням Реєстрації або оформленням Замовлення, Користувач зобов'язаний ознайомитися зі змістом цих Правил та Політики конфіденційності й прийняти їх.

  4. Технічні вимоги, необхідні для роботи з телеінформаційною системою Продавця: a) кінцевий пристрій (комп'ютер, телефон, планшет) із доступом до мережі Інтернет;

    b) актуальна версія веббраузера (наприклад, Chrome, Firefox, Safari, Edge) із підтримкою JavaScript;

    c) активна та правильно налаштована електронна пошта (e-mail) і активний номер мобільного телефону;

    d) увімкнена у веббраузері можливість збереження файлів Cookies та підтримка спливаючих вікон (pop-up) у обсязі, необхідному для оформлення замовлення та оплати. Детальні правила використання cookies визначаються Політикою конфіденційності.

  5. Продавець докладає максимум зусиль, щоб фотографії та описи Товарів якомога точніше відображали їхній реальний вигляд, властивості та параметри. Продавець інформує, що через індивідуальні налаштування екрана або монітора Користувача відображувані кольори та відтінки тканин можуть незначно відрізнятися від реальних, що не обмежує прав Уповноваженого Покупця на подання рекламації у разі невідповідності Товару договору.

  6. Користувач зобов'язаний користуватися Магазином у спосіб, що відповідає законодавству, моральним нормам та цим Правилам.

  7. Забороняється: a) надання Користувачем контенту протиправного характеру (наприклад, у відгуках про продукти або у формах);

    b) вчинення будь-яких дій, які можуть порушити, ускладнити або дестабілізувати функціонування Магазину (включаючи спроби злому систем безпеки телеінформаційної системи, що може призвести до кримінальної відповідальності);

    c) вказування неправдивих або таких, що вводять в оману, Персональних даних під час Реєстрації або оформлення Замовлення.

III. Реєстрація

  1. Реєстрація Користувача в Магазині є повністю добровільною та безкоштовною.

  2. Реєстрація не є обов'язковою умовою для перегляду асортименту Магазину або для оформлення Замовлення. Замовник має можливість оформити Замовлення як «гість» (без створення Облікового запису). Однак наявність Облікового запису дозволяє Користувачеві, серед іншого, відстежувати статус виконання замовлень, переглядати історію покупок та уникати повторного введення адреси під час наступних покупок.

  3. Для здійснення Реєстрації Користувач повинен перейти до вкладки «Увійти / Зареєструватися», доступної на головній сторінці Магазину, а потім обрати опцію створення нового облікового запису.

  4. Процес Реєстрації відбувається шляхом коректного заповнення інтерактивної реєстраційної форми. Користувач зобов'язаний вказати дані, позначені як обов'язкові (включаючи ім'я, прізвище, адресу електронної пошти та створений ним Пароль).

  5. Перед підтвердженням реєстраційної форми Користувач зобов'язаний ознайомитися зі змістом цих Правил та Політики конфіденційності й підтвердити цей факт шляхом встановлення прапорця (checkbox) у відповідному полі.

  6. Після заповнення форми та натискання кнопки підтвердження реєстрації (наприклад, «Зареєструватися» / «Створити акаунт»), форма надсилається до телеінформаційної системи Продавця. З цього моменту процесс реєстрації вважається завершеним, а між Продавцем та Користувачем укладається договір про надання послуг електронним шляхом з ведення Облікового запису Користувача. Цей договір укладається на невизначений термін.

  7. Після завершення Реєстрації Користувач автоматично авторизується у своєму індивідуальному Обліковому записі в Магазині.

IV. Обліковий запис Користувача

  1. Наявність зареєстрованого Облікового запису в Магазині надає Користувачеві можливість, зокрема: a) швидко та зручно оформляти Замовлення без необхідності кожного разу вводити адресні дані;

    b) відстежувати в режимі реального часу статус оформлених Замовлень та історію покупок;

    c) самостійно керувати даними, включаючи редагування персональних даних, а також додавання та зміну адрес доставки;

    d) керувати згодами на маркетинг.

  2. Вхід до Облікового запису здійснюється з використанням даних, встановлених Користувачем під час Реєстрації, тобто вказаної адреси електронної пошти (яка є логіном Користувача) та індивідуального Пароля.

  3. Пароль до Облікового запису є суворо конфіденційним. Користувач зобов'язаний захищати Пароль від доступу третіх осіб. Для забезпечення максимальної безпеки рекомендується, щоб Пароль складався щонайменше з 8 символів, включаючи великі та малі літери, цифри та спеціальні знаки, а також періодично змінювався.

  4. У разі підозри про втрату конфіденційності Пароля або несанкціонований доступ до Облікового запису з боку третіх осіб, Користувач повинен негайно змінити Пароль у панелі Облікового запису або повідомити про цей факт Продавця.

  5. У разі втрати (забуття) Пароля Користувач може скористатися механізмом відновлення доступу, доступним на сторінці входу під посиланням «Забули пароль?». Після введення адреси електронної пошти, прив'язаної до Облікового запису, на цю адресу буде надіслано автоматичне повідомлення, що містить безпечне посилання для скидання старого та створення нового Пароля.

  6. Забороняється надавати доступ до свого Облікового запису третім особам, а також використовувати Облікові записи, що належать іншим Користувачам.

  7. Розірвання договору про ведення Облікового запису: Користувач може в будь-який час, без вказання причин та без будь-яких витрат, вимагати видалення свого Облікового запису. Для цього Користувач може самостійно скористатися опцією видалення акаунта в панелі клієнта (якщо така функція доступна) або надіслати відповідний запит Продавцю електронною поштою на адресу: [email protected] або письмово на адресу місцезнаходження Продавця. Продавець видалить Обліковий запис негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання звернення. Видалення Облікового запису не впливає на виконання замовлень, оформлених до дня отримання вимоги про видалення.

V. Укладення Договору

  1. Замовник здійснює оформлення Замовлення в Магазині за допомогою телеінформаційної системи, використовуючи функціонал Кошика.

  2. Замовник бере до відома та погоджується з тим, що оформлення Замовлення передбачає обов'язок сплати Ціни та Витрат на доставку.

  3. Остаточне оформлення Замовлення та його відправка Продавцю здійснюється шляхом натискання на кнопку з написом «Замовляю та сплачую» (або іншим еквівалентним та однозначним формулюванням, що підтверджує замовлення з обов'язком оплати).

  4. Перед оформленням Замовлення Замовник здійснює вибір Товару, його параметрів, кількості, місця та способу доставки, а також форми Оплати. Користувач, який має Обліковий запис, повинен перед завершенням покупки увійти до свого Облікового запису для автоматичного заповнення адресних даних.

  5. Перед оформленням Замовлення Замовник у формі Кошика чітко та наочно інформується про: a) основні характеристики та параметри обраного Товару;

    b) загальну суму, належну Продавцю за покупку, тобто Ціну брутто (з ПДВ/VAT) та Витрати на доставку;

    c) спосіб, форму та термін оплати;

    d) спосіб та термін виконання Замовлення Продавцем.

  6. Оформлення Замовлення можливе лише після попереднього ознайомлення зі змістом цих Правил та Політики конфіденційності та їх прийняття шляхом встановлення прапорця у відповідному полі (checkbox).

  7. Натискаючи кнопку «Замовляю та сплачую», Замовник підтверджує своє бажання придбати обрані Товари відповідно до їх опису, Ціни та Витрат на доставку, і зобов'язується їх оплатити.

  8. З моменту натискання кнопки «Замовляю та сплачую» між Замовником та Продавцем вважається укладеним Договір купівлі-продажу на відстані. Продавець зобов'язаний поставити Замовнику Товар, що відповідає Договору, а Замовник зобов'язаний сплатити Ціну та покрити Витрати на доставку.

  9. Продавець негайно (не пізніше того ж робочого дня, коли було оформлено Замовлення) надсилає Замовнику на вказану ним адресу електронної пошти автоматичне повідомлення, що є Підтвердженням Замовлення. Це повідомлення містить резюме всіх істотних умов укладеного Договору, зазначених у п. 5. Разом із Підтвердженням Замовлення Продавець надає Замовнику у формі PDF-додатка інструкцію про право на відмову від договору разом із зразком форми повернення.

  10. Правила виконання замовлень на товари, що обрізаються / модифікуються: Більшість Товарів у Магазині (наприклад, трубки, профілі) мають визначені стандартні розміри за замовчуванням (наприклад, довжина 100 см), вказані в описі продукту. Продавець надає Замовнику можливість безкоштовного обрізання придбаного Товару під менший, індивідуальний розмір. У разі бажання скористатися цією опцією, Замовник зобов'язаний надіслати точну специфікацію (розміри) у коментарях до замовлення або негайно після його оформлення (у повідомленні електронної пошти на адресу: [email protected]). Якщо Замовник не надішле специфікацію протягом 12 годин з моменту укладення Договору, Замовлення буде виконано на основі стандартного розміру Товару за замовчуванням, обраного під час покупки.

  11. У разі неможливості виконання Замовлення з причин, що не залежать від Продавця (наприклад, раптова та повна відсутність даного матеріалу у постачальників), Продавець негайно, але не пізніше 7 днів з дня укладення Договору, повідомить про це Замовника телефоном або електронною поштою. У разі, якщо Замовник вже здійснив оплату, Продавець поверне всю сплачену суму негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня скасування замовлення.

  12. У разі продажу Товарів, що підпадають під акцію або розпродаж, кількість яких обмежена, виконання Замовлень здійснюється у порядку черговості надходження та оплати Замовлень до вичерпання запасів. У разі неможливості виконання замовлення з цієї причини застосовується п. 11 вище.

  13. Усі Товари, пропоновані на сторінках інтернет-магазину «Dorolet», є абсолютно новими, не мають правових дефектів та були легально введені в господарський оборот.

VI. Модифікація Замовлення

  1. У зв'язку з тим, що більшість Товарів, пропонованих у Магазині, є незбірними товарами, виготовленими за специфікацією Замовника або призначеними для задоволення його індивідуальних потреб («зшиті за розміром», компоненти та тканини, що відрізаються з рулону), внесення змін або скасування оформленого Замовлення щодо таких продуктів можливе лише до моменту початку їх виробництва Продавцем, але не пізніше ніж протягом 12 годин з моменту укладення Договору (отримання Підтвердження Замовлення).

  2. Для внесення змін або скасування Замовлення, зазначених у п. 1 вище, Замовник повинен негайно зв'язатися з Продавцем, надіславши відповідне повідомлення на адресу електронної пошти: [email protected], вказавши номер замовлення, а також обсяг і спосіб бажаних змін.

  3. У разі успішної модифікації Замовлення Ціна Товару та Витрати на доставку можуть змінитися, про що Замовнику буде негайно повідомлено Продавцем. Виробництво та виконання замовлення будуть призупинені до моменту підтвердження Замовником нових витрат та, за необхідності, здійснення доплати.

  4. Щодо стандартних Товарів (готових, незбірних, що не підлягають різанню або модифікації під розмір), Замовник має право на зміну або відмову від Замовлення на загальних підставах або в рамках права на відмову від договору, зазначеного в Розділі X цих Правил.

VII. Оплата

  1. Замовник зобов'язаний здійснити Оплату за замовлений Товар протягом 7 днів з моменту отримання Підтвердження Замовлення, за винятком вибору оплати післяплатою (при отриманні).

  2. З урахуванням п. 3 нижче, Замовник може здійснити Оплату одним із наступних способів, доступних у Магазині: a) оплата при отриманні (післяплата) — Замовник здійснює оплату Ціни та Витрат на доставку Товару кур'єру або в пункті видачі в момент вручення посилки;

    b) звичайний банківський переказ — на банківський рахунок Продавця за номером: 88 2490 0005 0000 4500 3736 7268, вказуючи у призначенні платежу: «Dorolet.com.pl: [номер замовлення]»;

    c) онлайн-оплата (e-переказ / платіжна картка) — швидкі електронні платежі, що здійснюються через інтегрованих із Магазином платіжних операторів (наприклад, PayU, PayPal);

    d) оплата частинами (розстрочка) — здійснюється через фінансових партнерів платіжних операторів після виконання кредитних умов. Детальна інформація про процедуру розстрочки доступна під час оформлення Замовлення або після звернення до Продавця.

  3. Обмеження форм оплати: Для Замовлень, предметом яких є незбірні продукти (зшиті за розміром, тканини та компоненти, що відрізаються з рулону), або якщо загальна вартість Замовлення перевищує суму 1000 злотих брутто, єдиними доступними формами оплати є форми передоплати (зcursний банківський переказ або онлайн-оплата). У таких випадках опція післяплати недоступна.

  4. Продавець підтверджує отримання Оплати шляхом надсилання відповідного повідомлення на вказану Замовником адресу електронної пошти.

  5. У разі вибору передоплати (звичайний банківський переказ або онлайн-оплата), Оплата вважається здійсненою з моменту зарахування належної суми на банківський рахунок Продавця або отримання позитивної авторизації транзакції від платіжного оператора. Відсутність зарахування коштів у термін, зазначений у п. 1, надає Продавцю право скасувати замовлення після попереднього безрезультатного нагадування про оплату.

VIII. Виконання Замовлення

  1. Замовник може оформляти Замовлення в інтернет-магазині цілодобово, 24 години на добу, в усі дні року. Виконання Замовлень (включаючи виробництво товарів за розмірами та підготовку відправлень) здійснюється у робочі дні з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 16:00. Продавець не виконує Замовлення у суботи, неділі та офіційні святкові дні.

  2. Магазин залишає за собою право визначати мінімальну вартість Замовлення, яка становить 32,52 злотих нетто (40,00 злотих брутто), без урахування Витрат на доставку. Замовлення вартістю нижче вказаної суми брутто не зможуть бути завершені в системі замовлень Магазину.

  3. Термін виконання Замовлення (під яким розуміється час від моменту початку виконання до моменту передачі посилки перевізнику) становить до 7 робочих днів. Перебіг цього терміну починається: a) у разі вибору передоплати (звичайний банківський переказ, онлайн-платежі) — з робочого дня, наступного за днем зарахування повної суми на банківський рахунок Продавця або отримання позитивної авторизації від платіжного оператора;

    b) у разі вибору оплати при отриманні («післяплата») — з робочого дня, наступного за днем надсилання Замовнику Підтвердження Замовлення.

  4. У разі виникнення виняткових обставин, що унеможливлюють виконання Замовлення у термін, зазначений у п. 3 вище (наприклад, тимчасова відсутність певного компонента у постачальника), Продавець негайно повідомить про це Замовника електронною поштою, вказавши очікуваний новий термін виконання та надавши Замовнику можливість прийняти нові умови або відмовитися від Замовлення.

  5. У будь-якому разі кінцевий термін доставки Товару Замовнику не може перевищувати 30 днів, рахуючи з дня укладення Договору (у разі післяплати) або з дня здійснення повної оплати Замовником (у разі передоплати). Після безрезультатного закінчення цього терміну Замовник має право відмовитися від Договору та вимагати повернення сплачених коштів.

  6. У разі відсутності зарахування повної оплати за замовлений Товар протягом 7 днів з дня отримання Підтвердження Замовлення (відповідно до Розділу VII п. 1), Продавець надішле Замовникові нагадування електронною поштою, встановивши додатковий термін для здійснення оплати тривалістю не менше 3 днів. Після безрезультатного закінчення цього додаткового терміну Продавець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу, про що Замовник буде повідомлений електронним листом, а Замовлення буде скасовано.

IX. Умови та Витрати на доставку

  1. Продавець здійснює доставку Товарів на території Республіки Польща. Доставка за межі країни здійснюється за попереднім індивідуальним узгодженням вартості та умов транспортування.

  2. Доставка Товарів здійснюється у формах, обраних Замовником під час оформлення Замовлення: a) Кур'єрська доставка (доставка за вказаною адресою);

    b) Доставка до пункту видачі або поштомату (якщо ця опція доступна для даного габариту Товару);

    c) Самовивіз зі складу Dorolet (Marynin 166a, 21-030 Motycz) — після попереднього підтвердження готовності замовлення до видачі.

  3. Витрати на доставку та пакування несе Замовник, якщо умови комерційної акції, організованої Магазином, не передбачають іншого.

  4. Витрати на доставку розраховуються автоматично в процесі оформлення Замовлення і залежать від ваги, габаритів відправлення та обраного способу доставки. Замовник інформується про точну вартість доставки перед остаточним підтвердженням та поданням Замовлення. Плата за пакування включена до вказаної вартості доставки.

  5. Разом із обраним способом доставки Замовник має можливість обрати один із доступних способів оплати: a) звичайний переказ на банківський рахунок Продавця;

    b) електронна оплата (онлайн) через платіжного оператора;

    c) оплата при отриманні (післяплата).

  6. Продавець зобов'язується поставити Замовнику Товар, що відповідає Договору.

  7. Продавець доставляє Товар Замовнику разом із розрахунковим документом (фіскальний чек або рахунок-фактура VAT, за умови, що Замовник надав дані, необхідні для його виписки). Інформація про право на відмову від договору разом із зразком форми повернення надається Замовнику в електронному вигляді або в паперовій формі разом із Товаром.

  8. У разі, якщо Замовлення включає Продукти з різними термінами доставки, належним терміном для всього Замовлення є найдовший термін.

  9. Рекомендований порядок дій при отриманні: У момент вручення посилки кур'єром або під час її отримання в пункті видачі/поштоматі Замовник повинен за можливості перевірити стан упаковки та Товару на наявність механічних пошкоджень, що виникли при транспортуванні. У разі виявлення пошкоджень упаковки або самого Товару рекомендується скласти акт пошкодження (протокол шкоди) у присутності перевізника та негайно повідомити про це Продавця. Нескладання акта не виключає та не обмежує прав Споживача (або ФОП із правами споживача) на подання рекламації у зв'язку з невідповідністю Товару договору.

  10. У разі відсутності Замовника за вказаною адресою доставки перевізник діє відповідно до власного регламенту надання послуг (залишає повідомлення/авізо, здійснює повторну спробу доставки або передає посилку до найближчого пункту видачі на визначений термін).

  11. У разі, якщо Замовник з причин, що лежать на його боці (включаючи відмову від прийняття або неотримання посилки у визначений термін), не забере Товар, і посилка буде повернута Продавцю, Продавець надішле Замовнику вимогу (в електронній або письмовій формі) забрати Товар у додатково встановлений термін. У разі безрезультатного закінчення додаткового терміну Продавець має право відмовитися від Договору з вини Замовника та вимагати відшкодування збитків (зокрема, покриття прямих витрат на відправку та повернення посилки Продавцю). Це положення не порушує законного права Споживача на відмову від договору протягом 14 днів без вказування причин.

X. Право на відмову від Договору

  1. Клієнт, який є Споживачем або фізичною особою, яка укладає Договір, безпосередньо пов'язаний із її підприємницькою діяльністю, коли зі змісту цього Договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру (далі разом — Уповноважений Покупець), має право відмовитися від Договору без вказування причин протягом 14 днів.

  2. Перебіг терміну на відмову від Договору починається з дня, коли Уповноважений Покупець або вказана ним третя особа, крім перевізника, прийняла Товар у володіння.

  3. Щоб скористатися правом на відмову від Договору, Уповноважений Покупець повинен повідомити Продавця про своє рішення шляхом подання однозначної заяви (наприклад, лист, надісланий поштою на адресу Продавця, вказану в Розділі XII п. 2 цих Правил, або електронною поштою на адресу: [email protected]).

  4. Уповноважений Покупець може скористатися наступним зразком форми відмови від договору, однак це не є обов'язковим:

Зразок заяви про відмову від договору

(ціу заяву слід заповнити та надіслати лише у разі бажання відмовитися від договору)

Отримувач: [Назва продавця, адреса електронної пошти]

Я [ім'я та прізвище покупця] цим повідомляю про свою відмову від договору купівлі-продажу наступних речей: [назви придбаних предметів], номер замовлення [номер].

Дата укладення договору: [дата], дата отримання предметів: [дата].

Ім'я та прізвище покупця: [ім'я та прізвище]

Адреса покупця: [адреса]

Підпис: [лише якщо форма надсилається у паперовому вигляді]

Дата: [дата]

  1. Для дотримання терміну відмови від Договору достатньо надіслати заяву до його закінчення.

  2. У разі відмови від Договору він вважається неукладеним.

  3. Продавець зобов'язаний негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви про відмову від Договору, повернути Уповноваженому Покупцеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку Товару (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного Покупцем способу доставки, відмінного від найдешевшого звичайного способу доставки, пропонованого Продавцем).

  4. Продавець здійснює повернення коштів тим самим способом оплати, який використовував Уповноважений Покупець, якщо тільки той явно не погодився на інший спосіб повернення, який не тягне за собою жодних витрат для нього.

  5. Продавець може утриматися з поверненням коштів до моменту отримання Товару назад або до моменту надання доказу його відправки, залежно від того, яка подія настане раніше.

  6. Уповноважений Покупець зобов'язаний повернути Товар Продавцю негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли він відмовився від Договору. Термін вважається дотриманим, якщо Товар відправлено до закінчення 14 днів.

  7. Місце повернення товару (Адреса Складу):

    Повернений Товар повинен бути відправлений та доставлений безпосередньо на вказану адресу складу:

    Dorolet

    Marynin 166a

    21-030 Motycz

    Продавець не приймає повернені посилки з пунктів видачі (наприклад, поштових відділень, кур'єрських пунктів) або поштоматів (Paczkomat). Товар, надісланий до пункту видачі замість вказаної адреси складу, повернеться відправнику за його рахунок.

  8. Уповноважений Покупець несе прямі витрати на повернення Товару.

  9. Уповноважений Покупець несе відповідальність за зменшення вартості Товару, що є результатом користування ним у спосіб, який виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей та функціонування Товару.

  10. Право на відмову від Договору не виключає прав Покупця у зв'язку з невідповідністю Товару договору (відповідальність за відсутність відповідності товару договору регулюється окремими нормами права та цими Правилами).

  11. Право на відмову від Договору, укладеного на відстані, не надається Уповноваженому Покупцеві щодо договорів, вказаних у ст. 38 Закону про права споживачів, зокрема:

    a) про надання послуг, за які споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо підприємець виконав послугу повністю за явною та попередньою згодою споживача, який був поінформований перед началом надання послуги, що після виконання послуги підприємцем він втратить право на відмову від договору, і прийняв це до відома;

    b) у яких предметом послуги є незбірний товар, виготовлений за специфікацією Уповноваженого Покупця або призначений для задоволення його індивідуальних потреб (зокрема: продукти, що відрізаються з метра, такі як направляючі, трубки, профілі, касети, механізми для римських штор, тканини для штор, підготовлені за розміром);

    c) у яких предметом послуги є товар, що поставляється в герметичній упаковці, яку після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань охорони здоров'я або з гігієнічних причин, якщо упаковка була відкрита після доставки;

    d) у яких предметом послуги є товари, які після доставки, через свій характер, нерозривно з'єднуються з іншими речами.

XI. Рекламації — Невідповідність Товару Договору (Споживчі рекламації)

  1. Положення цього розділу застосовуються до Замовників, які є Споживачами, та фізичних осіб, які укладають Договір, безпосередньо пов'язаний із їхньою підприємницькою діяльністю, коли зі змісту цього Договору випливає, що він не має для цих осіб професійного характеру (далі разом — Уповноважений Покупець).

  2. Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару Договору, яка існувала на момент його видачі та виявилася протягом 2 років з цього моменту, якщо тільки термін придатності Товару до використання, визначений Продавцем, його правопопередниками або особами, які діють від їхнього імені, не є довшим.

  3. Припускається, що невідповідність Товару Договору, яка виявилася до закінчення 2 років з моменту видачі Товару, існувала на момент його видачі, якщо не доведено протилежне або це припущення не можна узгодити зі специфікою Товару чи характером невідповідності Товару Договору.

  4. Рекламацію можна подати в будь-якій формі, зокрема:

    a) письмово на адресу Продавця, вказану в Розділі XII п. 2 цих Правил;

    b) електронною поштою на адресу Продавця: [email protected].

  5. З метою прискорення процедури рекламації рекомендується, щоб звернення містило: опис невідповідності Товару Договору, дату її виявлення, контактні дані Замовника та вказівку обраної вимоги. Долучення доказу покупки (наприклад, чека, рахунка-фактури, підтвердження переказу) полегшить процес, однак не є обов'язковою умовою для розгляду рекламації.

  6. Продавець надає відповідь на рекламацію протягом 14 днів з дня її отримання. Відповідь доставляється у письмовій формі або на іншому тривалому носії (наприклад, у повідомленні електронної пошти).

  7. У разі невідповідності Товару Договору Уповноважений Покупець може першочергово вимагати його ремонту або заміни.

  8. Продавець може здійснити заміну, коли Уповноважений Покупець вимагає ремонту, або Продавець може здійснити ремонт, коли Уповноважений Покупець вимагає заміни, якщо приведення Товару у відповідність до Договору у спосіб, обраний Покупцем, є неможливим або вимагало б надмірних витрат для Продавця. Якщо ремонт та заміна є неможливими або вимагали б надмірних витрат, Продавець може відмовити у приведенні Товару у відповідність до Договору.

  9. Уповноважений Покупець може подати заяву про зниження ціни або відмову від Договору лише тоді, коли:

    a) Продавець відмовив у приведенні Товару у відповідність до Договору шляхом ремонту або заміни;

    b) Продавець не привів Товар у відповідність до Договору;

    c) невідповідність Товару Договору триває надалі, незважаючи на те, що Продавець намагався привести Товар у відповідність;

    d) невідповідність Товару Договору є настільки істотною, що виправдовує зниження ціни або відмову від Договору без попереднього використання ремонту чи заміни;

    e) із заяви Продавця або обставин чітко випливає, що він не приведе Товар у відповідність до Договору в розумний строк або без надмірних незручностей для Покупця.

  10. Уповноважений Покупець не може відмовитися від Договору, якщо невідповідність Товару Договору є неістотною. Припускається, що невідповідність Товару Договору є істотною.

  11. У разі відмови від Договору через невідповідність Товару Договору, Уповноважений Покупець повертає Товар Продавцю за його рахунок на адресу складу, вказану в Розділі X п. 11 Правил. Продавець повертає ціну негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання Товару або доказу його відправки.

  12. Продавець здійснює повернення коштів тим самим способом оплати, який використовував Уповноважений Покупець, якщо тільки той явно не погодився на інший спосіб повернення, який не тягне за собою жодних витрат для нього.

  13. Щодо Замовників, які не є Споживачами або фізичними особами, які здійснюють підприємницьку діяльність на правах споживача (типово гуртові/корпоративні покупки), відповідальність Продавця за гарантійними зобов'язаннями (rękojmia) за фізичні та правові дефекти на основі Цивільного кодексу повністю виключається.

  14. Уповноважений Покупець, який є Споживачем, має право скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та висунення претензій. Для цього він може, зокрема:

    a) звернутися із заявою про вирішення спору до Постійного Третейського Споживчого Суду при відповідній Люблінській/Воєводській Інспекції Торговельної Інспекції;

    b) звернутися про проведення медіації до відповідної Воєводської Інспекції Торговельної Інспекції;

    c) скористатися безкоштовною допомогою Міського або Повітового Уповноваженого з питань захисту прав споживачів чи громадських організацій (наприклад, Федерації споживачів).

  15. Детальна інформація та форми заявок доступні на вебсайтах Воєводських Інспекцій Торговельної Інспекції та на сайті Управління з охорони конкуренції та споживачів: www.uokik.gov.pl.

  16. За адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr доступна платформа онлайн-системи вирішення спорів між споживачами та підприємцями на рівні ЄС (платформа ODR).

XII. Сторони Договору та контакти Продавця

  1. Сторонами Договору купівлі-продажу, що укладається через Інтернет-магазин, який працює за адресою www.dorolet.com.pl, є Замовник та Продавець.

  2. Ідентифікаційні та контактні дані Продавця:

    Назва фірми: Stop Sun Anna Miącz-Kopczyńska

    Адреса місцезнаходження та складу: Marynin 166a, 21-030 Motycz

    NIP: 7121899500

    REGON: 430884753 (у початковому тексті також вказано REGON: 060195530)

    Адреса e-mail: [email protected]

  3. Уся кореспонденція, заяви (включаючи заяву про відмову від договору), рекламації та запити, що направляються Користувачем Продавцю, повинні надсилатися на фізичну адресу або адресу електронної пошти, вказані в п. 2 вище.

XIII. Прикінцеві положення

  1. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються відповідні загальнообов'язкові норми польського законодавства, зокрема Цивільного кодексу та Закону про права споживачів.

  2. Будь-які спори, що виникають з виконання Договорів купівлі-продажу та положень цих Правил між Продавцем та Замовником, який не є Споживачем (ані підприємцем на правах споживача), вирішуватимуться судом загальної юрисдикції, компетентним за місцезнаходженням Продавця. У випадку Уповноважених Покупців (Споживачів) юрисдикція суду визначається за загальними правилами Цивільного процесуального кодексу.

  3. Крім можливості судового вирішення спорів, Споживач має право скористатися позасудовими, альтернативними методами вирішення спорів (ADR), зокрема шляхом медіації або в Постійних Третейських Споживчих Судах при Воєводських Інспекціях Торговельної Інспекції, за правилами, детально описаними в Розділі XI цих Правил.

  4. Споживачі також можуть отримати безкоштовну юридичну допомогу у Міських або Повітових Уповноважених з питань захисту прав споживачів та в громадських організаціях (наприклад, Федерації споживачів).

  5. Ці Правила є постійно та безкоштовно доступними для кожного Користувача в електронній версії на вебсайті www.dorolet.com.pl у спосіб, що дозволяє їх завантаження, відтворення та збереження.

  6. Продавець залишає за собою право змінювати Ціни на Товари, що знаходяться в пропозиції Магазину, вводити нові продукти, проводити, змінювати та скасовувати промоакції. Будь-які зміни такого типу не впливають на Замовлення, які були оформлені до моменту набрання зміною чинності — вони будуть виконані на попередніх умовах.

  7. Продавець залишає за собою право змінювати ці Правила виключно з наступних поважних причин:

    a) необхідність приведення Правил у відповідність до нових норм права або змін у існуючих нормах, що мають прямий вплив на електронну комерцію та права споживачів;

    b) технічні або технологічні модифікації Магазину, зміна функціоналу сервісу, зміна обсягу, форм або способів надання послуг електронним шляхом;

    c) зміна форм оплати або способів та вартості доставки відправлень;

    d) необхідність виправлення описок, редакційних помилок або усунення двозначностей у положеннях Правил з метою захисту інтересів Покупців.

  8. Про кожну зміну Правил Продавець інформуватиме зареєстрованих Користувачів, які мають Обліковий запис, шляхом надсилання повідомлення електронною поштою та розміщення відповідного оголошення в панелі Облікового запису. Повідомлення буде надіслано щонайменше за 14 днів до запланованого набрання змінами чинності. Змінені Правила є обов'язковими для Користувача, якщо протягом цього терміну він не заявить про неприйняття нових умов.

  9. Користувач, який має Обліковий запис і не приймає змін до Правил, має право розірвати договір про ведення Облікового запису з негайним ефектом. Для цього він повинен подати заяву про неприйняття змін у письмовій формі або електронною поштою на адресу: [email protected], що матиме наслідком негайне та безкоштовне видалення Облікового запису Продавцем.

  10. Для уникнення сумнівів, внесені зміни до Правил жодним чином не порушують прав, набутих Замовниками, і не впливають на Договори купівлі-продажу, укладені до набрання цими змінами чинності. До поточних договорів застосовуються Правила у редакції, чинній на день оформлення Замовлення.

  11. Правила самостійного або на вимогу клієнта видалення Облікового запису Користувача повністю врегульовані в Розділі IV п. 7 цих Правил.

  12. Продавець має право розірвати договір про ведення Облікового запису Користувача та видалити його з дотриманням 14-денного терміну попередження у наступних випадках:

    a) відсутність будь-якої активності Користувача в Обліковому записі (під якою розуміється відсутність входу та відсутність оформлення Замовлень) протягом безперервного періоду не менше 24 місяців — ця дія зумовлена турботою про безпеку даних та реалізацією принципу обмеження зберігання персональних даних, що випливає з норм GDPR/RODO;

    b) грубе та доведене порушення Користувачем положень Розділу II п. 6 і 7 цих Правил (включаючи надання контенту протиправного характеру або спроби дестабілізації телеінформаційної системи Магазину), після попереднього безрезультатного заклику до припинення порушень.

Produkt dodany do ulubionych
Produkt dodany do porównania